Política de Trocas e Devoluções

Na TorcidaBrasil, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
  • O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso, avaria ou modificação.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

O custo do frete de devolução por arrependimento é integralmente por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta sem nenhum custo.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O defeito será analisado por nossa equipe.
  • Não cobrimos defeitos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.
  • O frete de devolução e o de reenvio do novo produto são de responsabilidade da TorcidaBrasil.

3. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Atenção no ato da entrega: Se a embalagem apresentar sinais de avaria ou violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o problema for identificado apenas após o recebimento, você tem até 48 horas para nos notificar.

Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca sem nenhum custo.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso SAC: Envie um e-mail para [SEU E-MAIL] ou uma mensagem para nosso WhatsApp [SEU WHATSAPP].
  2. Informe os dados: Informe o número do seu pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação e anexe fotos ou um vídeo claro do produto, caso se trate de defeito ou avaria.
  3. Aguarde as instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto e o código de postagem reversa, se aplicável. O endereço de devolução será sempre no Brasil.

5. Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de conformidade em até 5 dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pagamentos via Pix: O estorno será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O valor poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento e das políticas da sua operadora de cartão.

Você será notificado por e-mail em cada etapa do processo.

Precisa de Ajuda?

  • E-mail: [SEU E-MAIL]
  • Contato: [SEU WHATSAPP]
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.